Giải pháp phần mềm quản lý khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp nhỏ của bạn

23

Vì vậy, bạn đã xây dựng được một nền tảng vững chắc dựa trên các yêu cầu. Nhưng bây giờ bạn đã có khách hàng tiềm năng của mình, bạn phải làm gì với họ? Tin hay không thì tùy, đây là một câu hỏi khiến nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ đau đầu hết lần này đến lần khác. Có được khách hàng tiềm năng là điều quan trọng để xây dựng danh sách khách hàng mới của bạn, nhưng trừ khi bạn biết phải làm gì với họ, nếu không bạn sẽ thất bại. Tệ hơn nữa, bạn hoàn toàn có thể tránh được nó nếu có hệ thống quản lý khách hàng tiềm năng phù hợp.

Theo dõi và quản lý khách hàng tiềm năng nghe có vẻ phức tạp, nhưng có rất nhiều giải pháp có sẵn để giúp các trách nhiệm quản lý khách hàng tiềm năng của bạn diễn ra suôn sẻ nhất có thể. Phần mềm quản lý khách hàng tiềm năng cho đến nay là giải pháp hiệu quả nhất hiện có và rất dễ triển khai. Và, các tùy chọn phần mềm quản lý khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp nhỏ của bạn thật đáng kinh ngạc. Biết bạn muốn gì từ phần mềm quản lý khách hàng tiềm năng và biết cách sử dụng công nghệ bạn mua sẽ có tác động rất lớn đến hiệu quả hoạt động của hệ thống phần mềm giúp doanh nghiệp của bạn hoạt động.

Giải pháp quản lý khách hàng tiềm năng được lưu trữ

Các giải pháp phần mềm hiện có sẵn dưới dạng giải pháp lưu trữ và do đó không cần đầu tư vào phần cứng máy chủ và phần mềm đặc biệt. Các giải pháp này còn được gọi là dịch vụ dựa trên đăng ký hoặc giải pháp theo yêu cầu. Bạn có thể đăng ký các giải pháp quản lý khách hàng tiềm năng, có thể truy cập qua internet với mức giá thấp nhất là 50 đô la một tháng. Bạn có thể bắt đầu sử dụng phần mềm sau một hoặc hai ngày, nếu không thì sau vài giờ. Đường cong học tập không dốc như trước đây. Quản trị viên và nhân viên bán hàng của bạn có thể quản lý khách hàng tiềm năng một cách tập trung và truy cập mọi lúc, mọi nơi. Giá thay đổi tùy theo số lượng người dùng / nhân viên bán hàng truy cập hệ thống và khối lượng yêu cầu của bạn cũng như các email nhỏ giọt / tuần tự được gửi để chăm sóc và theo dõi.

Các tính năng chính

Khi chọn một hệ thống phần mềm để quản lý khách hàng tiềm năng và khách hàng tiềm năng, có một số tính năng chính cần tìm: quản lý cơ sở dữ liệu, biểu đồ và các tùy chọn quản lý khách hàng. Quản lý cơ sở dữ liệu sẽ cho phép bạn và nhân viên của bạn theo dõi các khách hàng tiềm năng mới, quản lý các khách hàng tiềm năng hiện tại và lưu giữ các báo cáo trạng thái cho từng theo dõi. Biểu đồ sẽ cho phép bạn tạo các mô tả đồ họa về khách hàng tiềm năng của mình và cho bạn thấy những lĩnh vực nào đang thành công và những lĩnh vực mà công ty của bạn có thể cần cải thiện. Quản lý khách hàng có thể theo dõi các khách hàng tiềm năng riêng lẻ, cho bạn và nhân viên của bạn biết nếu khách hàng có câu hỏi chưa trả lời và theo dõi các đơn đặt hàng trước đó cũng như sở thích trong tương lai.

Ba khía cạnh này của phần mềm có thể tăng năng suất của công ty bạn. Bạn và nhân viên của mình có thể dễ dàng theo dõi và quản lý nhiều luồng khách hàng tiềm năng khác nhau, đồng thời chia nhỏ từng khách hàng tiềm năng thành một thực thể duy nhất để tập trung vào quan hệ khách hàng. Điều này là bắt buộc đối với tương tác trực tiếp với khách hàng, điều này khuyến khích khách hàng mới mua hàng từ công ty của bạn và tăng hoạt động kinh doanh của khách hàng lặp lại.

Các thành phần của phần mềm

  • Khách hàng tiềm năng có thể được thu thập và tổng hợp từ nhiều nguồn, chẳng hạn như biểu mẫu web, giải pháp của bên thứ ba thông qua API và email bằng cách sử dụng giải pháp phân tích cú pháp email. Các khách hàng tiềm năng cũng có thể được nhập thủ công theo cách thủ công để có thể quản lý tất cả các khách hàng tiềm năng ở một nơi.
  • Phần mềm có thể tự động phân phối hoặc định tuyến khách hàng tiềm năng bán hàng cho nhóm bán hàng của bạn dựa trên các tiêu chí khác nhau như khu vực địa lý, hồ sơ khách hàng tiềm năng, v.v.
  • Quản trị viên chính có thể đánh giá các khách hàng tiềm năng và xếp hạng họ (ví dụ: nóng, ấm và lạnh) dựa trên khả năng chuyển đổi. Điều này sẽ giúp các đại lý bán hàng của bạn tập trung vào các khách hàng tiềm năng ưu tiên hàng đầu trước tiên.
  • Triển vọng có thể được nuôi dưỡng bằng cách sử dụng các tin nhắn email nhỏ giọt (hoặc email tuần tự hoặc trả lời tự động) và chuyển đổi trong tương lai. Các giải pháp quản lý khách hàng tiềm năng mới nhất kết hợp các giải pháp tiếp thị qua email được xây dựng cho mục đích này.
  • Các khách hàng tiềm năng có thể được theo dõi và theo dõi bằng giải pháp quản lý email để cung cấp khả năng hiển thị đầy đủ cho tất cả những người có liên quan.

Phần mềm quản lý khách hàng tiềm năng cũng sẽ cho phép bạn dễ dàng nhập dữ liệu hiện có và dữ liệu từ các nguồn bên ngoài, đồng thời cho phép hợp nhất các dữ liệu quan trọng khác cùng với thông tin mà phần mềm của bạn lưu trữ. Bạn có thể dễ dàng tạo báo cáo bằng loại phần mềm quản lý khách hàng tiềm năng phù hợp, vừa cắt giảm thời gian phân tích thông tin của bạn, vừa cho phép bạn xem trong thời gian thực những điểm cần cải thiện kỹ năng quản lý khách hàng tiềm năng của mình. Đây là một công cụ vô giá cho các hoạt động quản lý khách hàng của bạn.

Cảm ứng của con người

Khi đưa ra quyết định mạo hiểm với các giải pháp phần mềm quản lý khách hàng tiềm năng, hãy nhớ rằng giải pháp phần mềm hoàn toàn không phải là sự thay thế cho công việc khó khăn của chính bạn. Giải pháp này nhằm hỗ trợ công ty của bạn trong việc quản lý khách hàng tiềm năng và cho phép bạn xử lý nhiều khách hàng tiềm năng hơn với thời gian tiết kiệm được khi sử dụng giải pháp. Hệ thống phần mềm chỉ đáng giá khi những người sử dụng nó, vì vậy hãy sử dụng nó một cách khôn ngoan. Hãy nhớ rằng khách hàng tiềm năng của bạn muốn giao dịch với một người thực chứ không phải một chương trình và đừng để những khách hàng tiềm năng lọt qua kẽ hở. Việc sử dụng thận trọng các hệ thống quản lý và theo dõi khách hàng tiềm năng dựa trên đăng ký có thể giúp doanh nghiệp của bạn tăng nhiều lượt chuyển đổi và cải thiện lợi nhuận.


Việt Trinh