Các công ty có nguồn lực và vốn lớn có một số tùy chọn để chọn hệ thống bàn trợ giúp. Trong khi đó, các công ty có ngân sách eo hẹp có thể lựa chọn phần mềm trợ giúp mã nguồn mở. Một số tùy chọn như vậy là Bàn trợ giúp Liberum, Vé hệ điều hành, OTRS, Trình theo dõi yêu cầu và HelpSpot. Liberum là một giải pháp phần mềm bàn trợ giúp dựa trên web để xử lý các yêu cầu của khách hàng trong một công ty nhỏ.
Để chạy Liberum, bạn cần có máy chủ MS SQL hoặc Windows NT/2000/XP với IIS. Ứng dụng này được viết bằng VBScript/HTML cho ASP. Bạn cần có hơn 6 MB dung lượng ổ cứng (1 MB cho trang web + 5 MB cho cơ sở dữ liệu) và một trình duyệt web. Các chức năng có sẵn trong Liberum, mặc dù ít hơn về số lượng, nhưng rất hữu ích. Chức năng thư tự động của nó cho phép khách hàng tự hiển thị và theo dõi các vấn đề. Người dùng có thể sử dụng cơ sở kiến thức đơn giản của nó để tìm giải pháp một cách dễ dàng.
Giải pháp phần mềm bộ phận trợ giúp nguồn mở có nghĩa là bạn có thể sao chép mã nguồn và tùy chỉnh nó theo yêu cầu của mình. Bạn sẽ cần phải biết ngôn ngữ mã hóa. Ví dụ: để tùy chỉnh Liberum, bạn cần biết VB/HTML/ASP. Các giải pháp nguồn mở là lý tưởng nếu bạn muốn tự mình xây dựng một giải pháp phần mềm bộ phận trợ giúp dựa trên web. Hầu hết các phần mềm như vậy đều có thể được sử dụng vì chúng có các tính năng cơ bản của hệ thống trợ giúp. Đối với phần mềm như Liberum, bạn cần có máy chủ.
OS Ticket là một hệ thống bán vé đơn giản mà bạn có thể dễ dàng thiết lập và bắt đầu sử dụng. Mã của nó chủ yếu được viết bằng PHP. OTRS là một hệ thống phần mềm báo cáo sự cố có thể được sử dụng để giám sát các cuộc gọi điện thoại và yêu cầu e-mail của khách hàng. Bạn có thể tích hợp các dịch vụ hỗ trợ khách hàng, tiền bán hàng, bán hàng, thanh toán, CNTT nội bộ và bộ phận trợ giúp trong một hệ thống. Nó được mã hóa bằng PERL và mã nguồn mở theo GPL.
OTRS có nhiều tùy chọn tìm kiếm và một số chức năng mong muốn khác như khả năng truy xuất thư và gửi trả lời được xác định trước, tùy chọn đóng thẻ nếu không hoạt động và trình kiểm tra POP3. Trình theo dõi yêu cầu là một giải pháp phần mềm bộ phận trợ giúp mã nguồn mở khác được viết bằng PERL hướng đối tượng. Nó có thể được chuyển đến và sử dụng từ bất kỳ máy tính hoặc bất kỳ hệ điều hành nào. Do các đặc điểm cấp doanh nghiệp, nó cho phép một nhóm người làm việc thông minh và hiệu quả để quản lý phiếu yêu cầu do một nhóm khách hàng và người dùng tạo ra.
Ngoài bàn trợ giúp, Trình theo dõi yêu cầu còn giúp quản lý dự án, CRM, bán vé NOC và phát triển phần mềm. Nó thực hiện điều này bằng cách giúp người dùng quản lý các tác vụ được triển khai ở cấp doanh nghiệp như phát hiện, phân loại, ưu tiên, phân công, giải quyết và thông báo. Nền tảng này đã được sử dụng bởi nhân viên hỗ trợ, quản trị viên hệ thống, nhà phát triển phần mềm, quản lý CNTT và bộ phận bán hàng của một số công ty trong danh sách Fortune 100, viện chính phủ, cơ quan giáo dục và tổ chức phát triển toàn cầu.
Giải pháp phần mềm bộ phận trợ giúp mã nguồn mở, HelpSpot, giúp bạn điều hành bộ phận trợ giúp của mình bằng cách làm nhiều việc hơn là đảm bảo rằng các yêu cầu của khách hàng được trả lời đúng hạn. Nó cung cấp các tính năng như phân tích thời gian thực và theo dõi yêu cầu. Nó giúp bạn xem dữ liệu của bàn trợ giúp theo nhiều cách hữu ích khác nhau bằng cách báo cáo nhanh và lọc nhanh.
black t shirt
Có thể bạn muốn xem thêm : lưới bảo vệ ban công
write by richardson
