Ưu điểm của giao diện CRM dựa trên web dành cho các doanh nghiệp nhỏ là rất nhiều, dễ triển khai, giao diện được tiêu chuẩn hóa và một máy chủ phần mềm duy nhất trái ngược với nhiều phiên bản phần mềm trên nhiều máy. Điện toán đám mây và Phần mềm dưới dạng dịch vụ đã trở nên phổ biến hơn và nhiều doanh nghiệp đang chuyển sang sử dụng các CRM được lưu trữ từ xa không phải mua bản thân mà thay vào đó được tính phí trên cơ sở mỗi lần sử dụng.
Điều này có thể lý tưởng cho một doanh nghiệp nhỏ không có nhân viên rảnh rỗi để duy trì máy chủ nội bộ và CRM dựa trên web của riêng họ. Nó cũng có thể hoạt động cho một doanh nghiệp cỡ trung bình cần khả năng mở rộng hoặc dự đoán được chi phí hoặc không có khả năng mở rộng lực lượng lao động sẵn có để bao gồm một bộ phận CNTT chuyên dụng.
Mặc dù một doanh nghiệp lớn hơn có thể chọn duy trì CRM dựa trên web nội bộ, nhưng họ cũng có thể chỉ chuyển hướng nhân viên CNTT hiện có sang nhiệm vụ mới này. Mặt khác, doanh nghiệp nhỏ hơn có thể không có nhân viên hoặc nguồn lực để thuê nhân viên đó.
Việc lựa chọn phần mềm CRM dựa trên web có nghĩa là bất kỳ thiết bị nào có khả năng hỗ trợ trình duyệt gần đây thường có thể truy cập phần mềm CRM. Những thay đổi về địa chỉ liên hệ, khách hàng tiềm năng hoặc doanh số bán hàng có thể được người đại diện trên đường đưa vào cơ sở dữ liệu mà không bị chậm trễ. Các công ty có nhân viên thường xuyên làm việc tại chỗ hoặc ở nhà vẫn có thể duy trì hồ sơ theo dõi khách hàng cập nhật và chính xác. Mọi người trong nhóm làm việc có thể có quyền truy cập vào dữ liệu đó khi nó thay đổi.
Một lợi thế nữa của CRM dựa trên web dành cho doanh nghiệp nhỏ là dữ liệu có thể được thu thập, liên hệ có thể được hợp nhất, mối quan hệ khách hàng có thể được theo dõi, cập nhật và phân tích bằng cùng một phần mềm mà các doanh nghiệp lớn hơn nhiều có. Lợi thế kinh doanh của việc có thông tin về thói quen, trải nghiệm của khách hàng cũng như theo dõi và phân tích dữ liệu này không còn dành cho công ty có đủ khả năng duy trì bộ phận CNTT của riêng họ. Giờ đây, doanh nghiệp nhỏ hơn có thể cạnh tranh đồng đều với phần mềm quản lý quan hệ khách hàng được điều chỉnh theo nhu cầu kinh doanh của họ.
Tại thời điểm này, cần lưu ý rằng việc lựa chọn CRM dựa trên web nên được thực hiện trên cơ sở không chỉ lợi tức đầu tư trong thời gian ngắn mà còn nhằm mục đích mở rộng. Một công ty nhận thấy giải pháp CRM SaaS (phần mềm dưới dạng dịch vụ) khả thi trong giai đoạn tăng trưởng ban đầu của họ sau đó có thể quyết định rằng giải pháp CRM nội bộ hoặc tại chỗ có thể tốt hơn. Có nhiều chương trình CRM để lựa chọn, nhưng thông thường nên đảm bảo rằng giải pháp phần mềm được chọn có thể được sử dụng ở cả hai địa điểm. Việc thay đổi mạnh mẽ phần mềm CRM có thể đồng nghĩa với việc tăng chi phí không chỉ trong việc mua và bảo trì phần mềm mà còn trong việc đào tạo nhân viên.
Sẽ không thực tế nếu mong đợi nhân viên sử dụng đầy đủ một CRM hoàn toàn mới ngay lập tức hoặc thậm chí sau vài giờ đào tạo. Việc chọn một CRM dựa trên web có thể được lưu trữ từ xa và sau đó được triển khai nội bộ vào thời điểm thích hợp, có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp nhỏ với các kế hoạch phát triển và loại bỏ hoặc giảm thời gian học tập mà nhân viên có thể gặp phải khi học cách sử dụng phần mềm mới.
black t shirt
Có thể bạn muốn xem thêm : lưới bảo vệ hòa phát
write by Ciara
